01
Defina el trabajo elegible
Acuerde alcance, horario, sistemas, habilidades y límites antes de iniciar.
Aftercare + Soporte Bajo Demanda
Mesa de Servicio Fuera de Horario
Mantenga los tickets en movimiento durante brechas de cobertura, ausencias planificadas y horarios extendidos.
El servicio
Soporte enfocado con límites definidos.
Trabajamos dentro de su flujo de servicio para clasificar, documentar, resolver y escalar solicitudes según sus procedimientos.
- Reduzca el atraso nocturno
- Proteja sus objetivos de respuesta
- Dé a su equipo principal tiempo sin interrupciones
02
Documente el runbook
Establezca evidencia, aprobaciones, comunicación, escalamiento y estándar de transferencia.
03
Revise y ajuste
Comience con un volumen controlado, revise el resultado y mejore el modelo operativo.
FAQ
Antes de comenzar.
¿Esto reemplaza a nuestro equipo interno?
No. El servicio agrega capacidad enfocada alrededor de su responsabilidad, flujos y rutas de escalamiento existentes.
¿Pueden trabajar en nuestros sistemas?
Los sistemas PSA, RMM, documentación, respaldo y seguridad se confirman durante el descubrimiento antes de otorgar acceso.
¿Cómo comienza la incorporación?
Definimos alcance, trabajo elegible, sistemas, permisos, documentación, aprobaciones, comunicación y escalamiento; luego comenzamos con un volumen controlado.
Una primera conversación práctica